В Петербурге запустили чат-бот для жалоб на курьеров

4 сентября 2026 года Петербург запустил в мессенджере MAX чат-бот «Курьеры: общественный контроль». Об этом сообщила пресс-служба Смольного («Коммерсант»), о запуске рассказал вице-губернатор Кирилл Поляков («Деловой Петербург»).

По данным «Коммерсанта», бот разработала ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний вместе с крупнейшими сервисами доставки по поручению городского комитета по транспорту.

Как работает бот

• Житель описывает нарушение курьера своими словами и прикладывает фото или видео. По данным «ДП», жаловаться можно на нарушения ПДД, правил парковки и езды на средствах индивидуальной мобильности (СИМ).
• Обращение автоматически уходит в службу доставки, чей курьер нарушил правила.
• Компания отчитывается о принятых мерах, заявителю сообщают результат.

Какие меры могут принять к курьеру, в сообщениях не сказано — это решает служба доставки по своим правилам.

Какие правила уже действуют

С лета 2025 года по постановлению губернатора («ДП», «Фонтанка»):

• курьеры на СИМ едут по тротуарам и пешеходным зонам не быстрее 10 км/ч — ограничение ставят сами компании с помощью устройств на транспорте;
• в запретных зонах движение СИМ блокируется;
• на одежде, транспорте и сумке курьера — идентификационный номер.

Что это значит для курьера

Номер на куртке и сумке позволяет связать жалобу с конкретной службой доставки, а фото или видео служба получит сразу. Скорость и запретные зоны лучше уточнить у своего сервиса до первой смены.